O LUXO APLICADO AO ATENDIMENTO

Ao longo de mais de duas décadas, Carlos Ferreirinha e a MCF consolidaram-se como as principais referências em Inteligência de Gestão do Luxo na América Latina. Mais do que um segmento de mercado, o Luxo é compreendido pela MCF como uma plataforma de gestão capaz de inspirar organizações de diferentes setores por meio da excelência, da diferenciação, da construção de valor e do fortalecimento de relacionamentos duradouros.

O curso O LUXO APLICADO AO ATENDIMENTO é uma imersão presencial desenvolvida para profissionais e empresas que desejam elevar seus padrões de atendimento, relacionamento e experiência do cliente, transformando cada interação em uma oportunidade de geração de valor, preferência e diferenciação competitiva.

Baseado na metodologia proprietária da MCF, amplamente aplicada em projetos de consultoria, programas de desenvolvimento e treinamentos corporativos, o curso traduz conceitos estratégicos da Inteligência de Gestão do Luxo em práticas aplicáveis à realidade de diferentes mercados. Seu conteúdo promove a construção de um verdadeiro ecossistema de excelência relacional, conectando cultura de serviço, hospitalidade, clienteling, experiência do cliente e geração consistente de valor.

Ministrado por Leandro Crepaldi, Head da Academia do Conhecimento da MCF, e Geraldo Carrara, especialista em Clienteling e ex-Head de Treinamento da Tiffany & Co., o programa desenvolve competências fundamentais para profissionais e líderes que desejam criar experiências memoráveis e fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes de padrões e expectativas cada vez mais elevados.

A consistência e relevância do conteúdo fizeram do programa uma das principais referências para o desenvolvimento de profissionais e lideranças de marcas reconhecidas pela excelência em atendimento e relacionamento, como TIFFANY, FENDI, MOËT HENNESSY, TROUSSEAU, FASANO, NK STORE, CHANEL, SEPHORA, NANNAI, XP INVESTIMENTOS e RICARDO ALMEIDA.

Além do conteúdo, o curso proporciona um ambiente rico de networking e troca de experiências entre participantes de diferentes segmentos e regiões do país.
Já são mais de 2.500 profissionais capacitados, representando mais de 20 estados brasileiros, em programas abertos e projetos in company.

A metodologia também já foi implementada e validada por organizações como PORTOBANK VISA, ÁGUA DE COCO, SICREDI, BRADESCO PRIME, CLÍNICA MARIA BUSSADE, SETIN INCORPORADORA, IBGM, BANCO SAFRA, GRUPO QUADRA, ABRAEL, BOTICÁRIO e MOVIDA.

PARA QUEM É ESTE CURSO?

O programa é direcionado a profissionais que atuam na linha de frente do relacionamento com clientes, incluindo equipes comerciais, atendimento, vendas, marketing, Customer Experience (CX), relacionamento e pós-venda.

Também é recomendado para gestores, líderes, executivos e multiplicadores que desejam desenvolver uma visão mais estratégica sobre atendimento, fortalecer a cultura de serviço e elevar os padrões de relacionamento em suas organizações.

POR QUE ESTE CURSO É UM DIFERENCIAL?

* Certificação com selo MCF.
* Metodologia proprietária MCF baseada na Inteligência de Gestão do Luxo.
* Conteúdo que conecta estratégia, comportamento e aplicação prática no cotidiano das operações.
* Dinâmicas colaborativas que estimulam reflexão, troca e aplicação imediata.
* Participação de especialistas que são referências em atendimento, relacionamento e experiência do cliente.
* Acesso a materiais complementares e experiências desenvolvidas pela MCF.
* Oportunidade de integrar o Banco de Talentos MCF e ABRAEL.

LOCAL
Casa MCF
Al Jáu, 1717, casa 2

HORÁRIO
09h30 às 18h30

Data sujeita a alteração conforme fechamento da turma.