MERCADO & CLIENTE

• Mudança de percepção de mercado, nova visão para possibilidades
• Universo do segmento Luxo/Premium
• Luxo como inspiração de excelência, encantamento e obsessão por detalhes
• Como se comunicar e se relacionar com o consumidor com padrões de exigência elevado
• “Era do relacionamento”
• Buscar a excelência e o autodesenvolvimento
• DNA/essência na customização do atendimento
• Os diferentes perfis de comportamento de Luxo no país
• Cases de mercado

ATENDIMENTO & RELACIONAMENTO

• Dinâmicas em grupo
• Construção de uma conexão pessoal
• Approach não comercial
• Escuta ativa e linguagem não verbal
• Quem é o cliente e quais as suas necessidades?
• Geração de valor na apresentação de produtos/serviços
• O que pode-se oferecer? – O profissional como curador de atributos de diferenciação
• Desenvolvimento da interação com o cliente com padrões de exigência elevado
• Favorecer o comprometimento com os resultados